会社情報

[会社名］ インサイト株式会社 [代表取締役] 大西 美佳（山脇 美佳） [所在地]　 〒151-0072　東京都渋谷区幡ヶ谷1丁目21番7号-202 [設立]　 2007年1月30日 [資本金] 1,000,000円 [事業内容] 1．企業の顧客対応業務に関するコンサルテーション 2．企業の人材育成のための研修指導業務 3．人材の職業適性、能力開発のための教育指導業務 4．全各号に付帯する一切の業務

代表者プロフィール

コールセンターのオペレーターからSV、統括マネジャー、マーケティング部門まで、顧客接点業務全般に約30年の実績を持つコンサルタント。 AOLジャパンにて米国本社(America Online)のマネジメント手法・KPI管理を実践後、大手コールセンター受託企業にて複数センターの運営管理および新規提案を担当。 2007年のインサイト株式会社設立以降、現場目線に立ったコールセンター、顧客接点部門の品質向上・人材育成支援を行っている。 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事

これまでの主な支援実績

■ 主な支援実績・コンサルティング領域 2007年の設立以来、大手通信、金融・保険、大手メーカー、IT・SaaS、交通・インフラなど、各業界をリードする企業を中心に応対品質向上・顧客接点強化を支援しております。 1. 応対品質管理体制の構築・再設計 主な課題・支援内容: 既存のモニタリング・フィードバック手法の抜本的見直しと定着支援 管理者（SV）向けコーチング・育成スキルの強化 外部調査で高評価を得ているセンターにおける、さらなるCX（顧客体験）向上・関係性強化の支援 2. ノンボイス（メール・チャット）品質の向上 主な課題・支援内容: メール・チャット対応における品質管理基準（評価シート等）の策定 テキストコミュニケーションにおけるCX向上のための評価・指導スキーム構築 3. 「人」ならではの価値を高める品質向上支援 主な課題・支援内容: 生成AI・自動化が進む中で、オペレーター（人間）が発揮すべき応対価値の定義と教育 マニュアル一辺倒にならない、顧客の「良い記憶に残る体験」となる対応を実現するための手法開発・定着支援