書籍

お客様に『響く』対話のつくり方 “感情”をスコア化し顧客体験を高める新メソッド

応対品質管理者の「教科書」

本書は、顧客応対品質管理について体系的にまとめた一冊です。ぜひ「応対品質管理の教科書」としてご活用いただければ幸いです。 近年、応対品質管理においても生成AIの活用が急速に進んでいます。しかし、生成AIが出力した分析結果の正誤や妥当性を判断するには、前提となる正しい知識が必要です。 AI時代だからこそ必要となる応対品質の本質や実践ノウハウを凝縮しました。ご興味のある方は、ぜひご予約いただけますと幸いです。 https://www.amazon.co.jp/dp/4865944893