【お知らせ】2026年11月実践研修講座（東京）

リックテレコム社主催の実践研修講座で以下2講座を担当します

2026年11月10日（火）13:30-17:00

品質管理講座 ～メール／チャット編

2026年11月11日（水）10:00-17:00

品質向上のための“処方箋”を学ぶ モニタリング＆フィードバック講座

コンタクトセンター部門における応対品質管理の基本ノウハウを網羅的に学べる実践研修です。

• 従来の品質管理の強化：メール・チャット応対の品質基準作成や、効果的なモニタリング＆フィードバックの実践手法を習得
• 生成AI時代への備え：AIの回答精度向上や評価を行う「人間の判断基準」となる基礎知識の獲得

業務の標準化を目指す方はもちろん、AI活用を見据えた基盤作りを進めたい方にも最適な内容です。異業種交流の機会もございますので、ぜひお気軽にご参加ください。